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迎接知识型工作新时代

【字体: 】【2012-11-26】【阅读:2789 次】 【关 闭】 【打印
全球性的竞争,新技能短缺,人才结构的变化将很快迫使企业更有效地使用他们最高薪的人才。
 
在过去的三十年,发达经济体的公司借助先进的技术和数字通信,通过对需要全职现场员工完成的许多任务实施自动化、重新设计和外包,在提高生产力和组织绩效方面做出了巨大进步。这种趋势开始从生产现场移向办公室,大量基于事务的工作,可能会通过标准化或脚本化实现自动化,转移到低工资国家,​​或两者兼而有之。
 
通过所有的这些变化,广泛的就业大致维持不变,但工作需要大量的人力合作。这些职位是由医生、工程师、律师、管理人员、销售代表、教师和其他专业技术人员一起承担,这些知识工作者是知识型经济的引擎。从麦肯锡和其他机构的研究表明,这种互动工作人员对公司和国家在竞争中获得成功是非常重要的。在发达国家,互动工作是就业增长最快的类别,它已经占了很大的比例的职位(图1)。由于技术已趋于补充,而不是取代,即互动工作的劳动,直到最近,许多这些工作基本上已经按相同的方式进行了几十年。
 
基于互动的工作在发达经济体国家占到了三分之一多,在发展中经济体国家大约占到了四分之一。
  
现在不一样了。今天,随着全球性的竞争、新技能短缺和不断变化的人才,迫使企业更有效地使用他们最高薪人才,互动工作站在了拐点上。例如,在发达经济体的雇主们可能很快无法找到许多受过大学教育的工人来满足他们需要。从麦肯锡全球研究院的研究发现,在美国十年后,差距可能达到150万大学毕业生。中国,许多跨国公司已押的发展计划,2020年将面临短缺23万受过大学教育的工人。
 
这种隐现的人才短缺的原因是多种多样的。在一些发达经济体,尤其是日本,人口增长停滞意味着很快就会出现没有足够的年轻人来代替退休的工人。在一些经济体妇女人数不足,特别是在经理及行政人员的行列,仍然是一个问题,特别是德国。尽管有先进的通信技术,工人的供求在地域上的不匹配持续存在。在欧盟,比如不同国家的专业认证体系,以及语言和文化的障碍,使技能很难传输。在国界之内也会出现不匹配:即使在传统上更灵活的美国(如劳动力的流动性在50年的低点),2012年5月在美国内华达州的失业率为11.6%,而内布拉斯加州是3.9%。
 
不断变化的世界
 
在此背景下,我们已经研究了领先的公司,包括航空、商业服务、金融服务、医疗保健、高科技制造业和其他行业,这些公司都在探索改革的方式,如何、在何处、由谁来进行交互工作。在这些努力中获得成功的公司将享受提高生产力的机会,更大的灵活性和更好地获得稀缺的人才。但到了这个阶段,他们必须重新思考如何管理他们的劳动力。让我们来看看随着管理者的影响,公司正在采取的三种方法。
 
1.职业分解
几乎所有高技能的互动工作是可以转给收入最高的工人,把重点放在最创造价值的活动。律师助理进入法律界说明了一个典型的例子,律师研究工作和诉讼支持工作的分解,将使他们能够花更多的时间在法庭或客户提供服务。在美国这种转变创造了一个中等收入的职业,现在员工超过百万人的四分之一。医学是一门领域,这种类型的工作调整的时机已经成熟。据初级卫生保健诊所在英国的研究,供应商发现,40%的医生和60%的护士和其他医疗服务提供者有可能提高病人的满意度,同时提供相同的服务质量,成本要低得多。
 
传统的企业一线岗位也分裂。一个明显的例子来自人力资源(HR)功能,持续了一段时间,现在被打破学科,如薪酬,招聘,福利管理。专家(可能是全职员工,承包商或服务供应商的员工)往往能以低得多的成本带来通才缺乏的专业知识。例如,安全软件公司Symantec,呼叫中心和网上门户支持日常的人力资源工作。因此,专家可以帮助企业单位具有更高价值的活动,如招聘和培训员工,发展长期人力资源战略。
 
我们相信,随差技能短缺的影响,工作分解的趋势会加快速度。在企业的职能中,如市场营销,对数字技术带来的改变感受最强烈。在这种情况下,打破工作分解成更专业的任务,不仅帮助企业节约稀缺的人才,也可以更有效地执行这些任务。
 
2.走向虚拟化
在20世纪90年代,雇主使用远程工作安排开始上升,一定程度上谁不愿意不用往返上下班并利用自由时间工作。随着技术的发展,如IBM公司发现,对销售人员和其他面向客户的员工,他们可以消除永久办事处,这样的举措取得了巨大的成本节约,同时增加了房地产代表与客户在一起的时间。现在,由于宽带、云计算和在线协作工具,一个新兴的市场会有更多的就业机会,一旦需要人与人之间的影响可以在任何地方进行。这些工作的范围包括行政助理和保险的索赔处理功能,如财务或人力资源管理中的法律联营公司和企业职工。事实上,也许有人估计四分之一美国所有的工作可以远程执行,并对2011年的2000家美国企业进行调查,四分之一企业计划使用更多远程工作人员。
 
越来越多的新员工甚至可能不用进入办公室培训,这也是用电子方式提供的。因为许多员工对社会化媒体的方式是那么的熟悉,远程团队成员和他们的经理通常会迅速建立关系。经理与我们谈到: “甚至一年时间我没有和员工见过面,但我觉得我们已经是多年的同事。”
 
虚拟的工作方法对广泛的员工从一开始就是有吸引力的,包括职业女性,年纪较大的工人,年轻人,Y世代的专业人士,大家都想要灵活的生活方式。在线上社交和协作长大的年轻人往往特别适合于远程工作。捷蓝航空公司副总裁伯尼说:“他们不想早9点至晚5点的工作,如果他们从晚6点至早3点工作更好,或他们能用6个小时完成8个小时的工作,对我来说没关系。“
 
3.使工作更加灵活
通过分解一些工作和使用虚拟化技术,雇主可以更有效地组织劳动。一些公司已经在探索混合和匹配工作安排:传统的办公室全职工作人员、兼职或临时员工、项目团队、远程工作人员可以帮助满足高峰需求。优化配置和有效管理的公司可以开始按需管理人才,从而降低间接成本,提高响应时间。人才需求模型的关键是基于团队工作方式中具有专业技能人才的可用性。
 
员工似乎已准备就绪。产业规模不断扩大的中介机构提供互动工人,包括广告文字撰稿人、药物开发的科学家、投资银行家和律师。在美国,45%的临时雇员从事管理工作、IT技术行业、医疗保健、合同工作,在过去十年增长速度是总就业增长速度4倍。此外,虽然许多低技能的工人在最近的经济衰退中下岗,而更多的高技能专业人才队伍的工作在持续增长(图2)。
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